退换货政策
一、7无理由退货政策（7+15无忧退换货，7天无理由退货，15天无理由换货）
1.华侨帮承诺，对于您（作为消费者）通过华侨帮网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受“7天无理由退货”政策，您可在线进行申请退货；并需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受“7天无理由退货”政策：
（1）消费者定作商品；
（2）鲜活易腐商品，例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；
（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸、期刊类商品；
（5）食用类商品，例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；
（6）贵重类商品，例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等；
（7）个人护理、贴身类商品，例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等；；
（8）虚拟类商品，例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等；
（9）特殊类商品，例如运营商合约手机以及二手品、处理品等；
（10）其他根据商品性质不宜退货的商品。

2. 对于上述“7天无理由退货”政策的适用，如商家与您另有约定的，则优先适用该约定，但该约定与 法律规定相冲突及低于“华侨帮退换货政策”标准的除外。


二、15天无条件换货
   您签收商品之日起15天内，在不影响二次销售的情况下，如您因主观原因需换货，我们为您贴心提供“15天无条件换货”国内售后服务（部分商品及类目除外）
特别提醒：不支持15天无条件退货范围（不含发货前订单）：
（1）外包装破损或配件不齐全的商品（包括但不限于：吊牌丢失或已被从商品中剪下；
（2）商品附件说明书、商品标签、商品保修单丢失或破损，商品外包装破损等；
（3）商品已拆封、已使用等影响二次销售的商品；
（4）购买时有赠品的商品，未将赠品退回；
（5）临期定制类预售，秒杀等特例商品，或页面已经标明不提供15天无条件换货服务的特殊商品；
（6）因涉及食品安全问题，食品类不接受15天无条件退货；
（7）原本为封装礼包或套组的商品，不支持针对其中部分商品选择性退货；
（8）页面已经标明不支持15天无条件退货服务的特殊商品。

1.华侨帮承诺，如您通过华侨帮网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，则自您所购商品收货之日起，7天内可以退货，15天内可以换货，如涉及保修则在保修期内可以保修，您可在线进行申请退换货，运费由该商品所售商家承担。

2.如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题，例如图物差异、商品破损等，则您可在线进行退换货申请，根据实际问题情况，会对您提交的退换货申请进行审核，并将于3个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。

3.退货寄回邮费问题：华侨帮支持15天无条件换货服务的商品，如因买家以无条件形式退货或拒收的，退回至国内仓库的运费由买家承担；因商品质量原因造成的商品退货，退回至国内仓库的运费由华侨帮承担，请您先垫付运费将商品退回，我们将根据您收货所在省份，按照相应标准进行报销，并随同货款一并退至您的相关账户上。

备注：运费说明

1）申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
2）原本为封装礼包或套组的商品，恕不支持针对其中部分商品选择性退货；
3）海外直邮商品不支持拒收，请签收后有任何商品问题联系在线客服或致电官方客服热线400-675-5308进行咨询；
4）所有退货请您联系华侨帮客服中心确认申请。如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与华侨帮客服中心确认之前主动退回的商品，请恕我们无法受理。


三、使用代金券的退货规则：

1.若退货订单下单时使用代金券，或若因该退货订单所获得的所代金券（譬如会员返券、满返活动）已被使用，则相应的代金券金额将会按订单内商品价格平摊到退货商品的退款中。

备注：简而言之，您使用的代金券分摊到每个商品中的金额将不退还。

2.若订单发生退货，退货申请通过后将取消因该订单所发放的所有代金券。

举例说明：
1.如果您购买了价格100元的商品A，和价格50元的商品B，使用了一张50元的现金券，实际付款100元。

当您需要单独将A办理退货的时候，退款的金额为
100* (1-50/150）=100*0.67= 67元

当您需要单独将B办理退货的时候，退款的金额为 
50* (1-50/150）=50*0.67= 33元

2.如果您下订单买了2件总价值100元的东西（A40元+B60元），下单返了100元的券（20+30+50）

当您需要单独将A办理退货时，已经使用了1张20元和1张30元的券，这50元的券按商品价值平摊到2件商品，分别为：A（20元）、B（30元），则在退款金额中，退货A需要平摊多扣除20元，除退货运费外，最多返还退款20元。






返修/退换货


1.退换货地址
如您对商品不满意，您可以登录“我的华侨帮-我的订单”点击“申请退货”进行申请，客服审核通过后将与您联系，操作退货；如需顾客自行寄回的退换货商品，可参考如下退货地址：

请用户按照如下提示进行退换货：


（1）登录进入商家店铺；
（2）请联系商家获取退换货地址；
（3）按照商家的要求提供相关的退货信息。


温馨提示：
1）目前仓库无法接收邮政平邮（普包）方式寄回的包裹以及暂不支持到付件。
2）由入驻商家发货的商品请勿寄回以下地址。
3）请您将商品、包装、配件、发票以及检测单原件一并寄回。需在快递单上填写姓名、手机号、订单号。
4）请勿将快递面单直接贴在商品外包装上，如此而产生的拒收费用，概不承担。
5）寄送成功后请在前台点击【寄回商品】输入快递单号，以便我们进行签收。
























联系卖家
第一种方式：
1.登录华侨帮账户，点击“我的订单'
 
 


2.通过店铺的qq和阿里旺旺联系卖家。

 
 
第二种方式：
1.通过搜索进入商家家店铺

  
2.点击右上角的“店铺名称”，选择“联系卖家”
 

退换货流程 




退款申请
一、发货前退款

1.进入“我的订单”,点击“订单退款”；

  

2.按照提示，输入“退款说明”

  

3.在我的订单列表里面查看订单状态：

 
备注：因为您的订单付款成功，提交申通后，我们将及时接受您的合理申请，审核结果为2个工作日，审核通过，则24小时内完成退款。


二、发货后退款

1、登录您在华侨帮的账户，点击“我的订单”，申请“退货/退款”
 
 
根据提示选择退款服务类型：
 


1）退货退款：我们将在国内仓库收到您的退回商品次日起，24小时内给您办理退款。寄回的商品仓库质检签收时如存在问题，我们的客服人员将再次与您联络；

2）不退货仅退款：如遇到售后问题，在您与客服充分沟通协商并双方达成一致后，申请的退款，我们将及时受理。

2.退款方式，您申请的退款金额将如数打到您在华侨帮的账户里面，进入我的个人资料中心，即可查询您的账户余额。



温馨提示：
1）您可通过申请提现的功能提现您的账户余额。
2）如使用优惠券支付，则在退款时只能退还纯现金支付的金额，优惠券相应金额无法办理退款。